Politique de retour et de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - El Mordjene

1. Droit de Rétractation
Chez El Mordjene, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de vous rétracter et de retourner le produit dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la réglementation en vigueur.

2. Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d'origine.
• Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne seront pas acceptés pour un retour.
• Une preuve d'achat (facture ou reçu) est requise pour traiter votre demande de retour.

3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client à contact@elmordjenecebon.com en indiquant votre numéro de commande, le produit à retourner, et la raison du retour.
• Nous vous fournirons les instructions détaillées pour effectuer le retour, ainsi que l'adresse de retour.
• Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour vous assurer que le colis nous parvienne en toute sécurité.

4. Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou de livraison incorrecte. Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement, et nous organiserons le retour à nos frais.

5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial dans un délai de 15 jours ouvrables.
• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

6. Articles Non-Remboursables
Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

• Les produits alimentaires ouverts ou consommés (comme les pots de pâte à tartiner ouverts).
• Les cartes-cadeaux.
• Les articles en promotion ou en liquidation, sauf en cas de défaut.

7. Échanges
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'échanger un produit pour le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@elmordjenecebon.com pour recevoir les instructions nécessaires.

8. Retours Tardifs ou Manquants
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai indiqué, veuillez vérifier d'abord votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit ou votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement soit officiellement crédité. Si après ces vérifications vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@elmordjenecebon.com

9. Contact
Pour toute question concernant cette politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à contact@elmordjenecebon.com